Un client vient de vous envoyer un questionnaire RSE. Il vous demande votre politique environnementale, des indicateurs sociaux, vos engagements éthiques, des informations sur vos fournisseurs et des documents justificatifs.
Et vous vous demandez peut-être : « Mais qu’est-ce que je dois répondre à tout ça ? »
Pour une TPE ou une PME, la bonne méthode n’est pas d’inventer une politique RSE en urgence. Elle consiste à partir de ce que l’entreprise fait réellement, à retrouver les preuves et à identifier ce qui manque.
Pourquoi les clients demandent-ils des informations RSE ?
Les entreprises cherchent davantage d’informations sur les pratiques de leurs fournisseurs et sous-traitants. Les PME intégrées à leur chaîne de valeur peuvent donc recevoir des demandes de données de durabilité même lorsqu’elles ne sont pas elles-mêmes soumises aux mêmes obligations de reporting. Le standard volontaire européen VSME vise justement à faciliter et harmoniser une partie des informations que les PME peuvent transmettre aux grandes entreprises et aux acteurs financiers.
Que trouve-t-on dans un questionnaire RSE client ?
Le contenu varie selon le secteur et le donneur d’ordre : environnement, conditions de travail et droits humains, éthique, achats responsables, gouvernance, indicateurs et objectifs. Le questionnaire peut aussi demander des preuves : politique RSE, charte fournisseurs, indicateurs d’énergie, documents de prévention, procédures éthiques ou certifications.
1. Ne pas répondre trop vite
Lisez l’ensemble du questionnaire et repérez les informations demandées. Certaines réponses se trouvent déjà dans vos documents RH, achats, qualité, sécurité, comptabilité ou environnement.
2. Faire l’inventaire de ce que l’entreprise fait déjà
Vous n’avez peut-être pas de « dossier RSE », mais cela ne signifie pas que vous ne faites rien. Distinguez ce que vous faites et pouvez prouver, ce que vous faites mais devez mieux formaliser et ce que vous ne faites pas encore.
3. Réunir les preuves
Un engagement écrit est plus crédible lorsqu’il est relié à une action, un indicateur ou un document existant. Conservez progressivement un dossier RSE organisé : politiques, procédures, tableaux de bord, attestations, certifications, comptes rendus et documents relatifs aux actions menées.
4. Formaliser ce qui mérite de l’être
Le questionnaire révèle souvent des pratiques réelles mais non écrites. C’est l’occasion de formaliser certains engagements : politique RSE, charte éthique, achats responsables, objectifs ou indicateurs. Le document doit correspondre à la réalité de l’entreprise.
5. Assumer les sujets qui ne sont pas encore traités
Une PME n’a pas forcément un dispositif mature sur chaque sujet. Mieux vaut identifier clairement un manque et, s’il est pertinent, l’intégrer au plan d’action plutôt que présenter une pratique inexistante.
6. Transformer le questionnaire en outil de progrès
Une fois la réponse envoyée, conservez la structure et les preuves collectées. Les questions récurrentes permettent de repérer les attentes du marché et d’alimenter votre démarche RSE.
Questionnaire client et EcoVadis : même logique ?
Pas exactement. Un questionnaire propre à un donneur d’ordre et une évaluation EcoVadis sont deux dispositifs différents. Mais dans les deux cas, disposer d’une démarche structurée et de preuves facilite considérablement le travail.
Vous avez reçu un questionnaire RSE ?
Je peux vous aider à analyser les demandes, organiser les éléments existants, identifier les manques et formaliser les documents utiles. Découvrez l’accompagnement RSE Green Me More et mon parcours.
Votre client attend une réponse ?
Nous pouvons commencer par faire le point sur le questionnaire et les documents dont vous disposez déjà.
